Обмен и возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ (ПАРФЮМЕРНАЯ ВОДА И АРОМАДИФФУЗОРЫ ДЛЯ ДОМА)

1. Общие положения
1.1. Настоящие правила обмена и возврата составлены в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
1.2. При обращении по обмену/возврату желательно иметь документ, подтверждающий покупку (кассовый/товарный чек). Отсутствие чека не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца.
1.3. Товар принимается к рассмотрению при сохранении комплектности и товарного вида. Для ароматической продукции важным является сохранность упаковки и отсутствие следов использования.

2. Товары надлежащего качества
2.1. Парфюмерная вода надлежащего качества относится к парфюмерно‑косметической продукции и, как правило, не подлежит обмену и возврату (в соответствии с действующим перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену).
2.2. Аромадиффузоры для дома и расходные материалы к ним (ароматическая жидкость/наполнитель, палочки и т.п.) при вскрытии/использовании не подлежат возврату как товар надлежащего качества, поскольку после открытия невозможно гарантировать сохранность потребительских свойств и качество продукта.
2.3. Если упаковка не вскрыта, товарный вид сохранён, а товар не использовался, возможность возврата/обмена рассматривается индивидуально — свяжитесь с нами по контактам ниже.

3. Товары ненадлежащего качества (брак/повреждение/неверная комплектация)
3.1. Если вы получили товар с недостатком (производственный брак), с повреждением при доставке (например, разбитый флакон/подтёки), либо с ошибочной комплектацией, вы вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ (замена, возврат денежных средств и др.).
3.2. Для оперативного рассмотрения обращения направьте:
— номер заказа или подтверждение покупки;
— фото/видео товара, упаковки, дефекта/повреждения (желательно также фото транспортной коробки и наклеек);
— краткое описание проблемы и дату получения.
3.3. Обращение рассматривается в сроки, установленные законодательством РФ.

4. Возврат денежных средств
4.1. При удовлетворении требования о возврате денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (если технически возможно), либо иным способом по согласованию.
4.2. Возврат производится не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.
4.3. В случаях, когда возврат связан с отказом от товара, из суммы возврата могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя (если применимо).

5. Контакты по обмену/возврату
Email: Frostbeatt@yandex.ru
Телефон: 8 999 833-69-00
Адрес: г. Москва. 3-я парковая 

Заявление на обмен/возврат товара: (добавьте ссылку на файл)